新举措心服务星体验广州推出三项措施为不动产登记服务提质增速

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📝 规划笔记——推荐一则来自广州市国土资源和规划委员会的文章，摘录如下：

经常跑不动产登记服务大厅办业务的房地产中介人员小林发现，广州市不动产登记中心（以下称“市登记中心”）办证窗口最近悄然发生了一些“变化”：以往在咨询台前“大排长龙”的队伍不见了；登记窗口上“一手房业务”、“二手房业务”等标志也不见了……这里到底发生了什么？！

原来，市登记中心最近推出了三项服务新举措，以更快的速度、更优质的服务，助力优化我市营商环境，真正做到便民利民。让我们来逐个数一数——

一

登记业务“坐着咨询”更贴心

市登记中心改“咨询台”为“咨询服务区”，以往设置在二楼办证大厅的“咨询台”改为向群众提供业务指引服务，同时在咨询服务区设置4个咨询服务专窗，为群众提供业务咨询服务。这个似乎毫不起眼的“小变化”，体现了不动产登记服务理念的大提升：一方面，咨询通道增加，提升了咨询服务效率，缩短群众等候时间；另一方面，群众不必再站着排队，取号后即可坐等叫号，面对面接受工作人员更加细致的咨询解答服务，获得更加舒适的咨询服务体验。

群众如果想要更加便捷的咨询指引服务，还可以使用“广州不动产e讯通”：只需关注“广州不动产登记”微信号，点击“微指南”，就可以启用“e讯通”开启自助咨询模式，“一键通查”各类登记问题，获得“定制式”业务指引服务。

广州市不动产登记中心“咨询服务区”，市民群众坐着接受工作人员细致的咨询解答服务

二

5项业务“60分钟领证”更快捷

2018年9月3日起，市登记中心针对已编制不动产单元号的涂销抵押登记、经公证的继承登记、赠与登记、换证登记、部分变更登记5项业务，实行“受理、审核、缮发证一体化”工作模式，实现已编制不动产单元号的上述5项业务60分钟办结领证。此举通过调整派案规则、审核模式、岗位设置，优化办理流程，压缩办理时限，进一步提升了登记服务效率。

三

所有业务“通窗受理”更高效

市登记中心取消了原来分业务类别受理的工作模式，实行“通窗受理”。按照原来的窗口分类设置，不同业务类别的窗口，只能受理单一类别的登记业务，无法实现业务受理效能的最大化。实行“通窗受理”，通过增强人员综合业务能力、优化窗口资源配置，打破窗口按类别收件的限制，实现窗口资源使用更加合理，业务受理效率大幅提升，为群众提供更加高效、优质、便捷的登记服务。

业务受理窗口取消分类设置，实行“通窗受理”

文章来自：广州市国土资源和规划委员会

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