举报城市问题，嘉兴志愿者在行动

本文关键词推荐标签

🔊 提醒：这是一篇2015年发布的文章，由于机构改革的原因，请注意内容的时效性。

啄木鸟信息平台截图

在以前推荐的“众智之力：推进更有效的政府（点击查看原文）”一文中，我们介绍了众智之力如何推进更好的城市生活。而国内这个啄木鸟平台，正在进行此方面的尝试，值得我们学习。

嘉兴是“红船起航地”，更是“红色志愿城”，在这座红色志愿之城，活跃着一支又一支奋发向上、感动人心的志愿者队伍。

啄木鸟平台地址：http://61.164.207.22/

在城市管理上，啄木鸟志愿者队伍名声赫赫，他们对城市不文明现象挑刺，对有损城市形象的行为说“不”，他们乐于奉献，不畏艰险，他们是这座城市里一群可爱的人。

志愿者拍照上报问题

给不文明现象挑挑刺，举手之劳

王德文是一名普通的出租车司机，和往常一样，昨天王师傅一大早出了门，打算先去几个人流量大的地方转转。车子开到市人才公寓附近的时候，他看见地上有一团油污，便立刻掏出手机拍下照片，发给啄木鸟志愿者平台。

“油污在地上不清理掉，臭烘烘的，又难看又不安全，骑电瓶车或者是老人、小孩走过很容易滑倒，得尽快清理掉。”王德文说。

两年前，王德文成了一名啄木鸟城市管理志愿者。有人说他爱管闲事，但王师傅觉得，做城市管理的志愿者，给城市不文明现象挑挑刺，值得！

“我是新居民，10多年前孤身一人来到嘉兴，嘉兴给我提供了很好的工作机会和工作环境，我在嘉兴买了房子，把老婆孩子也接来了，嘉兴就是我的第二故乡，我为这座城市做点小事情是完全应该的。”王师傅说。

“做城市管理志愿者，嫌麻烦吗？”

“不麻烦，因为我在出租车行业，每天在大街小巷跑，一发现不文明的现象，就下来拍张照，也是举手之劳。”王师傅笑容憨憨的，态度是那么认真。很多认识王师傅的人都说，做啄木鸟志愿者，王德文真的认真。王师傅说，有时候载着客人，看见路面有破损等情况，没办法立刻上报，等送完客人，心里还是会别扭，我一般都会折返回去拍照补上。

“做志愿者，我有成就感！”王德文到现在还记得第一次做啄木鸟城市管理志愿者的情况，“那天我发现一个小区的门口有几条电缆线垂了下来，感觉不安全，就把信息反馈上去了，因为是第一次做，心里也没底，第二天我又去那个地方转了转，发现问题解决了，非常高兴，我们老百姓也能真正去发现一些问题、解决一些问题了。”王师傅说，打那以后，他做志愿者的热情就很高涨，经常会去反映问题，多则六七条，少则一两条，累计下来有上千条了。

现在，王师傅依旧会每天留意城市的点滴变化。“城市在一点点变美好，我发现现在挑刺越来越难了，但我想，对这座城市，这是最好不过的事情。”

从44人到2300多人，啄木鸟队伍在壮大

像王师傅这样的热心人，在嘉兴越来越多。

王露露，一个还不到10岁的小女孩，加入了啄木鸟志愿者队伍，“我虽然年纪小，但我眼睛亮，哪里有不文明的现象，我发现得可快啦，我觉得这件事情我能够做好！”

一位年近八旬的老者打进城管办的电话，要当啄木鸟志愿者，“退休了，身体还好，闲不住啊！”记者联系到他，电话那头传来了爽朗的笑声，“我们做啄木鸟志愿者是给城市不文明现象挑刺，其实就是为了让这座城市更漂亮，更美好，所以有时候我看见小区有卫生死角，如果不是特别多的话，我自己扫一扫就清理掉了。”

夏政，在南杨社区开着一爿小店，不过社区里的很多人都知道这个人爱做志愿者，甘于奉献，很了不起。和社区的老人结对，提供为老服务，去医院给初诊病人导诊，帮年老体弱的患者挂号取药……夏政每样都做得尽心尽责。夏政的另一个志愿者身份，是啄木鸟队伍的第一批志愿者。“我看到报纸上在招募啄木鸟志愿者，就毫不犹豫报名了，在日常生活中，我经常发现乱设摊点、乱贴乱画等不文明现象，以前不知道去跟哪个部门反映。”夏政告诉记者，自从做了啄木鸟志愿者，就感觉可以做成很多事情，“现在，我出门都会留意有没有一些不文明现象，这已成为我生活中的一种习惯。”

从小孩到老人，从新居民到老市民，公务员、司机、老师、车间工人……在这座城市工作生活的各行各业的人都来了，当他们掏出手机，拍下城市不文明现象时，他们有一个共同的名字——啄木鸟志愿者。

自2013年3月24日举行了啄木鸟志愿者行动启动仪式以来，志愿者队伍从无到有、由小到大，由组建初期的44人发展到现在的2300多人,其中党员达百余名。截至2015年5月底举报城市问题的信息有1.4万余条，其中有效信息10835条，通过数字城管流程，相关部门综合处置率达90%。啄木鸟志愿者在城市管理中正发挥着越来越大的作用。

“啄木鸟”啄出城市不文明现象大数据

一条不长的文经路，曾经是嘉兴有名的马路市场。到了傍晚，这里熙熙攘攘，人丁兴旺，小摊贩们随意出摊，让这一段路拥堵不堪，车不能行。最近几个月你再去走一走文经路，就会发现，这里静谧、通畅，存在了多年的马路市场已经消失了。

“啄木鸟志愿者发挥了不小的作用。”市城管办工作人员笑呵呵地打开啄木鸟信息平台，搜索文经路，里面就跳出了一大串啄木鸟志愿者反映的信息。

“今天晚上这里垃圾格外多，希望能及时清扫，给城市一个美好的环境”、“晚上12点了，马路上还是很吵，噪音很大，影响附近居民休息”、“这里占道经营很严重”……热心的啄木鸟志愿者把一条条信息反馈上去。

“几乎每隔几天就有啄木鸟志愿者向我们反映这里的情况，数据越积越多，这里就成了我们城市管理工作中的一个热点。”市城管办相关工作人员说，有些问题并不能在一两天内就得到解决，但如果一个城市里热心做啄木鸟志愿者的人越多，就会越有利于相关职能部门在具体问题上作出相应的决策。

通过与周边的文昌路菜场、吉水菜场沟通协调，文经路马路市场的摊贩最终被引导到附近的菜场经营，又在合适的位置设立农产品自产自销点，文经路马路市场的顽疾得到了有效根治。

双园路废品收购点、嘉兴学院附近夜市……和文经路马路市场一样，在越来越多志愿者的努力下，这些城市管理的热点、难点和顽疾也一个个得到了解决。

不图得到什么，而是讲奉献了什么

今年2月28日，在北京召开的全国精神文明建设工作表彰暨学雷锋志愿者服务大会上，第四届全国文明城市评选结果揭晓。经过全市上下共同努力，嘉兴顺利通过复查测评，蝉联“全国文明城市”荣誉称号。

王德文听到这个好消息，非常高兴，“文明创建就是要靠每一个市民共同努力。”现在，他还带动车队里的20多名司机一起加入了城市管理的啄木鸟志愿者队伍，“我们做司机的，跑的地方多，有优势。”

夏政一开始做志愿者时也有过苦恼。我到处去拍照给城市不文明现象挑刺，有一天，女儿问我，干嘛要操这么多心。夏政也这样问过自己。不过当老夏看到自己提的建议被采纳，城市的环境越来越好，就打从心底感觉舒坦，觉得做这些事情值得。

“我开始做啄木鸟志愿者的时候，才几十个人，这么大一座城市，我们的力量微不足道，满眼望过去，好像哪里都是刺，我们似乎改变不了这座城市，可是只要坚持做，就会有希望。现在，我们的啄木鸟队伍日渐壮大，这么多人一起给这座城市挑挑刺，这刺就变少了。”夏政感慨道，做志愿者讲究的是心态，不是为了能够得到什么，而是要讲奉献了什么。

文章来源：嘉兴在线新闻网