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[山东省]聊城市自然资源和规划局东昌府区分局行政调解显成效

为了推动全区行政机关主动、及时化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定,将社会矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态,东昌府区分局今年参与行政案件调解工作,突出“重心、细心、耐心”,通过解决争议、化解纠纷,取得了良好的社会效果。

从处理调解案件中发现,要不断提高调解工作艺术,调解不是“和稀泥”,熟悉政策法规,掌握调解技能,善于开展思想工作。调解信为先,尊重当事人,为进一步的调解工作打好坚实的基础。

一是要亲和,要和当事人多谈心、多交心、多沟通,取得当事人的最大信任。二是要理智,善于调节、控制自己的情绪,始终保持平和的心态。三是要消除工作人员和当事人的心理距离,消除当事人的抵触和防备心理,引导双方当事人“前思后想”,鼓励当事人换位思考,在调解当中要找准时机促成双方理性的对话、谈判。四要找准矛盾解决的切入口,发挥调解联动机制,整合社会各方面的力量。充分发挥社会力量参与调解,最大限度地争取社会力量协助做好调解工作。

2020年以来,共调解矛盾纠纷案件29起,结案29起,通过开展行政调解工作,大大降低了信访量,有力促进了辖区和谐稳定。

下步,分局将按照上级关于推进行政调解工作的要求,着力探索行政调解工作规范化的途径,构建有效化解矛盾纠纷的长效机制。(季玲玲)


Upnews博客文章,摘录自:山东省自然资源厅网站,原文链接为:http://dnr.shandong.gov.cn/xwdt_324/sxdt/202007/t20200722_3171912.html。
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