中国风景名胜区高质量发展大数据分析报告

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📝 规划笔记——推荐一则来自中国风景名胜区协会的文章,摘录如下:

“十四五”时期我国已进入加快数字化发展、建设数字中国的新阶段,随着物联网、云计算、大数据、人工智能、区块链、5G通信等新技术正广泛深入地应用到经济社会的各领域,智慧景区建设方向和目标也越发明确,大数据在风景名胜区的保护、管理、服务和营销等方面发挥越来越重要的作用。在此背景下,中国风景名胜区协会联合北京第二外国语学院、峨眉山、黄山、庐山、九寨沟、泰山、中青旅、美团、联通数字、中国移动、智胜慧旅、深大智能、百度等单位共同编写完成了《中国风景名胜区高质量发展大数据分析报告》。

报告基于部分移动运营商数据、OTA数据和风景名胜区管理数据,从不同维度对风景名胜区管理、服务、营销、游客消费等方面的发展现状进行调查研究分析,并对风景名胜区高质量发展和智慧化升级建设提出意见和建议,为风景名胜区提升保护管理水平,丰富服务业态,推进个性化服务内容建设,加快转型升级等方面提供参考与指导。

节选:风景名胜区高质量发展及数字化升级建议,点击文末阅读原文,下载PDF全文。


一、通过智慧化提升管理水平


(一)加强景区智慧化标准建设综合来看,景区智慧化发展中的各种数字化应用越来越丰富,尤其是在预约预定、人流监控、应急智慧、服务保障等方面的应用越来越成熟,可以看到,智慧景区在发展建设过程中,缺少统一的标准,使得各景区在智慧化建设中水平参差不齐、在智慧化应用中也各种各样,需要建立自上而下、服务于景区智慧化发展的标准体系,形成科学、统一、开放的智慧景区应用标准框架,促进智慧景区建设向产业化和规范化方向发展。

(二)多渠道全方位开展客流监控建议综合采用大数据分析及智能视频分析等技术,实时接入票务门禁客流量数据、运营商手机信令客流量分析数据、停车场占用情况以及重点区域视频结构化客流分析等数据,动态掌握风景名胜区客流监测数据,设定各风景名胜区、各重点区域的客流预警值,并通过大数据预测实现客流预测预警。历史客流量分析。通过累计采集的实时客流量数据沉淀,实现按天、月、季度、年度等维度分析各风景名胜区历史游客人次数据,并结合自有票务数据及 OTA 数据等实现初步的游客画像分析,实现对游客的年龄、性别、客源地等的分析。旅游消费监测。通过游客消费数据实现全域和指定商圈游客消费交易总金额、总交易次数、涉旅相关行业(至少包括餐饮、住宿、出行、购物、娱乐)交易金额占比、分行业交易次数、人均旅游消费额度分析以及以上指标同比、环比分析。对旅游消费游客来源地分析、根据来源地的人均消费额度分析、总消费额度分析;对游客消费最多的餐饮、住宿、购物、娱乐商户进行排名分析。视频监控。实现接入和实时查看辖区57内核心景点、出入口的视频监控视频图像,同时实现接入和实时查看重要区域公安天网、雪亮工程的视频监控图像,智慧交通建设的重要卡口、核心交通干道的视频监控图像以及环境监测、森林防火和社会监控资源的视频监控图像。

(三)建立综合指挥调度体系综合指挥调度一方面需要通过接入感知、监测设备,结合态势分析、场景推演、知识库、监测分析等功能来对风景名胜区日常、突发事件的指挥调度以及风景名胜区游客分流和管控提供信息输入;另一方面需要通过融合通信设备可以分别指挥调度现场救援队伍、人员、责任部门、网格员等,通过视频会议联动分指挥中心,可以在地图上实时查看应急预备队伍、救援队伍、突发事件突击队伍、群众性队伍和各类车辆分布情况和处置过程,实现双向互动。可以采用对风景名胜区的网格化管理来辅助综合指挥调度的快速响应,基于信息化辅助实现网格划分、网格员队伍的管理功能,网格员的事件上报、反馈功能,网格事件的派遣、流程跟踪功能,以及网格化相关统计分析功能。应急指挥全流程闭环。对应急事件进行基本信息登记,并根据事件等级和分类进行分级响应;响应处置过程中可实现音、视频等形式的现场信息接收和处置任务指令的下达。

(四)加强安全生产管理针对风景名胜区内部重点加强安全生产落实情况,事故隐患排查治理落实以及安全生产教育落实情况,实现安全基础数据动态更新维护,包括企业及周边基本安全信息、设备安全管理、库区管理、建筑施工管理和安全信息库管理信息的录入和动态更新维护;常规化安全生产管理,包括安全工作日志维护、安全检查管理、重大事故隐患管理、安全事故管理重大危险源管理、危险性生产场所管理、其他危险源管理;日常安全教育培训,对安全教育和培训的内容进行管理;对58安全宣传与交流活动进行管理以及对典型事故案例进行管理;建立应急预案管理,对安全生产应急预案进行新增、补充和维护管理,实现对应急预案在线查看,实现按文件名、发布时间进行搜索。

(五)互联网舆情监测及时预警通过实时采集和监测互联网媒体(如新浪、搜狐等)、OTA(包括携程、去哪儿、驴妈妈、飞猪等)评论以及微博和头条等自媒体上游客和公众的反馈及评价,根据语义进行正负面语义分析判断以及隐患分析,洞察与县域、风景名胜区相关的涉旅要素满意度评价、舆情事件以及投诉热点等。实现实时舆情分析。监测舆情消息发布的媒体位置,分析舆情消息的正面、负面、中性情绪信息以及消息所反馈的隐患、投诉等内容,实现快速跟踪处理。综合满意度分析。从舆情数据中分析风景名胜区在旅游服务、旅游交通、设备设施、购物消费、环境卫生、社会安全等个方面的情绪评价、评分分析、旅游隐患解析,综合判定游客对县域和风景名胜区旅游的综合满意度评分。重大事件预警。对舆情消息的传播及时监测,若构成舆情事件则及时预警,分析事件传播链路,解析消息发布源,分析舆情事件传播的构成与传播趋势。定期上报舆情报告。按固定周期和节假日生成专题报告呈送风景名胜区管理者,系统性分析呈现舆情声量、涉及媒体、综合满意度、舆情事件、隐患分析、搜索热词、OTA 评价、声量趋势等内容。

二、引入新技术提供更加优质服务


(一)提升景区数据共享能力通过连接景区各个系统,比如门票系统、停车场系统、Wi-Fi 系统、广播系统、视频监控系统、口碑舆情系统、游客大数据系统等,实现景区各个渠道数据打通,打造景区数字化流程闭环,沉淀景区自有数据。同时,实现数据传输全流程可追踪和封闭管理,通过挖掘智慧景区建设和管理过程中形成各种维度的大数据价值,使智慧景区大59数据真正变成生产要素、形成生产力,最终沉淀为智慧景区建设中的数字资产。在多个景区、协会、大数据联盟成员单位间共享数据,互推营销,实现多家景区互利共赢。

(二)优化景区数字化基础场景服务优化景区数字化基础场景,提升适老服务与人文关怀,从底层数据上促进三码融合,将景区停车、入园、预约等具体场景打通,在电子化票务系统前端设立预约服务平台,前置风景名胜区流量管控关口,提供分时预约、实名预约的功能。将预约预订功能发布到美团、携程等 OTA、自营 APP、官方微信公众号、官网、官方视频号和抖音号等,提供多渠道的用户触达方式,方便用户通过自己熟悉的渠道获取风景名胜区提供的预约预订服务;游客达到风景名胜区之前,可以各种渠道的预订入口先行购买门票,风景名胜区对各渠道预约预订的票务数量、单价实现统一的管理。

(三)实现高效的游客流量管控建设电子门禁系统,抓好风景名胜区入口流量管控。与电子票务系统相配合,建设风景名胜区入口的电子门禁管控系统,通过闸机形式实现对人员刷卡和人脸的自动识别和放行,并快速准确的统计每时段进入目的地的人员数量。建立流量信息发布系统,引导游客错峰游览。利用大数据手段监测风景名胜区客流,尤其针对风景名胜区出入口和核心游览线路流量,提供旅游风景名胜区人群热力图查询和推送服务,经多平台、多渠道公布风景名胜区景点流量信息,及时发布旅游提示,为游客出行提供参考。构建智能视频监测,及时调控重点场所流量。在风景名胜区出入口和核心游览区域,架设用客流统计摄像机,配合后台客流密度检测软件,可实现风景名胜区出入口进出人数实时统计、各个景点人员密度统计,同时将智能视频监控获得的客流密度监测数据通过对接风景名胜区信息发布系统,发布风景名胜区实60时客流量,为游客规划旅游行程提供参考,同时为风景名胜区大数据分析系统提供数据支撑。

(四)推进科技在景区应用更加有效推进科技与人文有机结合,创造优化沉浸式文旅体验,比如利用VR/AR 等技术,促进景区文化体验升级。推进 5G 与物联网感知设施建设,实现电子围栏、各类预警等技术升级,强化风景名胜区安全保障。拓展 VR/AR/MR、4D/5D 虚拟现实,丰富风景名胜区产品体验。虚拟导览。利用高清头戴显示器、耳机、虚拟空间定位器、专用无线控制手柄等输入输出设备,与 720°VR 全景拍摄和风景名胜区三维建模相结合,实现风景名胜区的虚拟漫游和互动。裸眼 VR 虚拟现实体验。VR 虚拟现实建议观众厅采用圆顶式结构,银幕呈半球形,通过半球幕体,呈现超大视野和亚视网膜级图像细节,同时配备电动座椅和手柄,可进行虚拟互动操作体验。智慧智能终端。根据需要布设触摸屏、平板电脑、智能机器人,应用人工智能等技术支持导游、导览和咨询服务,推动无人化、非接触式基础设 施普及与应用,以电子设备辅助(结合)人力投入,进一步扩展风景名胜区服务供给能力。

三、采用“技术+轻运营”的方式开展营销


(一)搭建完善的营销平台搭建完善的基础功能和公共服务体系,在搭建基础官方商城和票务分销管控平台的基础上,通过建设平台内的玩法推荐、攻略游记、导游导览、智能客服等关键功能,提升自身服务游客和挖掘游客游中二次消费的能力,打造为游客提供游前、游中、游后的一站式综合服务平台。

(二)提供新的营销产品展现方式平台将升级建设完善的产品体系,平台将以景区为核心资源,整合集团自身及周边区域范围内的景区、民宿酒店、餐饮美食、交通车61辆、导游、本地特产、演艺、旅行社等涉旅业态资源,形成本地化的产品中心,并经过运营包装全面上线平台、同时可以通过云 PMS、云餐饮等其他各业态云工具实现线上线下打通;另外运营团队策划的线路产品、组合产品、活动类型产品,亲子研学等创新产品也同步上线到平台,为游客提供覆盖旅游目的地的全业态产品选择、同时为本地人提供“综合生活本地玩乐”贴心服务平台。

(三)构建完善的流量及营销体系平台还需要同步构建完善的流量及营销体系,通过自媒体、官网、游记攻略、短视频引流、线下场景引流、公共服务引流、社群引流、全员营销引流等方式,带动流量的引入、会员的留存,最终推动产品的转化以及私域流量的运营。同时,促进新兴传播渠道运营,提升内容生产与传播能力,比如在抖音、小红书、网红平台的运营,高质量开展优质内容生产与流量建设相关工作。

四、充分利用私域流量提升产品运营水平


(一)产品运营方面产品运营层面要求本地旅游产品联动销售,对整合来的景区、酒店、美食、车辆、导游、特产等资源,除了单独的销售,开始组合联票;打包成自由行套餐;线路产品等形式销售。另一方面,要充分挖62掘资源的内涵,进行产品创新运营,指导资源方运营团队进行线路产品、活动产品、亲子研学、红色旅游、团建拓展、摄影自驾等相关主题产品的研发,并提升文案包装、新媒体包装宣传、渠道合作及异业联合的整体与运营能力。除此之外,也要不断扩展资源整合范围和合作深度,可以积极探索预售、优惠、联票、全域年卡等全新的销售模式,要充分挖掘平台的私域流量运营,实现产品增值,提升平台的交易量和盈利能力。提升游客体验度、提高游客平均停留时长、提升客单价。平台运营要持续推进产品整合及创新、营销升级及内容运营能力,同时对周边不同业态可以通过“云”系列产品帮助资源方整合自身及周边区域内的景区、酒店、美食、车辆、导游、特产、演艺等全量业态资源,实现线上线下多业态打通,逐步升级运营能力、扩大运营规模、强化数据运营和输出能力。

(二)流量运营及二消转化方面平台要同步构建完善的流量及营销体系,来推进平台产品的转化和会员的留存。线上部分,平台将以 H5 页面、小程序等形式,嵌入到景区的官网、微信公众号、支付宝生活号、抖音小程序等官方平台;不断通过攻略游记运营、自媒体内容运营、短视频及直播运营等方式提高平台流量引入。同时协助平台对接自媒体、地区抢票平台、摄影自驾等特殊群体渠道、本地生活平台等其他分销渠道,提升平台流量及销售能力。线下部分,通过线下广告资源植入、线下景区场景二维码扫码引流(停车场、广告位、游客中心、咨询中心、出入口等)充分利用线下场景、挖掘游客消费、传播潜能。平台导游导览、智能客服等功能做好游客服务工作与用户拉新工作,协助搭建涵盖景区内部各出入口、游客中心、必玩打卡点、交通车站、美食街和外部交通、酒店、餐饮等点位的物料设计铺设及品牌营销宣传植入,并制定相应的线路指引、地面推广、二消产品引导、营销活动、互动传播等自有63流量运营策略,强化二消配套运营和主动传播宣传植入。

(三)其他私域流量运营方面全量整合线上线下营销广告流量、通过社群运营、全员营销、直播、大转盘、拼团、满减/满送等引流工具,把公共流量引入私域流量,通过不同营销活动,激活用户,带动流量的引入、会员的留存,进行微客服及社群营销体系搭建,开展旅游服务咨询、产品引导、活动参与、口碑传播等,并建立主题活动等垂直细分社群,最终实现自有平台流量提升、游客及粉丝留存,游中二销转化、游客分销、提升复游率及媒体营销活动传播,最终推动产品的转化以及私域流量的运营,打造景区专属私域流量。

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文章来自:中国风景名胜区协会

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